Na Imperatriz, cada peça é criada com intenção e precisão. A nossa política de devoluções segue a mesma clareza e respeito que aplicamos ao nosso trabalho.

1. Prazo para Devoluções
Pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda.

2. Condição das Peças Devolvidas
Os artigos devem ser devolvidos sem uso, em perfeito estado, e completos com todos os elementos de protecção, etiquetas, saco de armazenamento e embalagem original. A Imperatriz reserva-se o direito de recusar devoluções que apresentem sinais de utilização, manuseamento ou danos.

3. Artigos Não Elegíveis para Devolução
Determinadas peças não podem ser devolvidas, incluindo artigos personalizados e categorias que, por motivos de higiene, não possam ser revendidas.

4. Como Solicitar a Devolução
Envie um e-mail para contact@imperatriz.eu com o número da encomenda.
A nossa equipa fornecerá a autorização de devolução e as instruções necessárias.

5. Custos de Envio da Devolução
Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo tiver chegado danificado ou se tiver sido enviado um artigo incorrecto.
Recomendamos a utilização de um serviço com rastreio para garantir a entrega segura.

6. Reembolsos
Após recepção e verificação da peça no nosso atelier, o reembolso será emitido para o método de pagamento original. O processamento demora normalmente 2–5 dias úteis.
As taxas de envio só são reembolsadas quando a encomenda completa é devolvida.

7. Artigos Danificados ou Incorrectos
Se a sua encomenda chegar danificada ou incorrecta, contacte-nos no prazo de 48 horas com fotografias. A Imperatriz procederá à reparação, substituição ou reembolso, conforme a situação.

8. Encomendas Marcadas como Entregues
Se o transportador indicar que a encomenda foi entregue mas não a tiver recebido, verifique junto da estação de distribuição local e com vizinhos.
Não podemos efectuar reembolsos de peças marcadas como entregues, salvo se o problema for confirmado como sendo da nossa responsabilidade.

9. Atrasos Externos
Atrasos causados por transportadores, alfândegas ou factores externos estão fora do nosso controlo directo.

10. Contacto
Para questões relacionadas com devoluções: contact@imperatriz.eu