Na Imperatriz, cada peça é construída com integridade estrutural e produzida por artesãos experientes utilizando pele italiana premium. A nossa garantia reflecte esse padrão, mantendo-se clara e intransigente.

Âmbito da Garantia
A Imperatriz oferece uma garantia limitada de 12 meses a partir da data de entrega.

Esta garantia cobre defeitos de fabrico, incluindo:
Costuras defeituosas
Mau funcionamento de componentes metálicos (fechos, mosquetões, peças metálicas)
Falhas estruturais não causadas por uso indevido

Caso seja confirmado um defeito de fabrico, a Imperatriz procede à reparação ou substituição da peça sem custos.

Exclusões
Para manter total clareza e evitar uso incorreto, a garantia não cobre:

Desgaste natural de utilização
Riscos, manchas, danos por água ou marcas resultantes do manuseamento
Envelhecimento da pele, suavização ou alterações de textura/cor
Danos provocados por acidentes, armazenamento inadequado ou sobrecarga
Reparações ou alterações não autorizadas
Perda ou roubo

As malas Imperatriz são produzidas em pele natural; variações de grão, textura e desenvolvimento de pátina são expectáveis e não constituem defeito.

Como Submeter uma Reclamação
Envie um email para contact@imperatriz.eu com:

O número da sua encomenda
Uma descrição clara do problema
Fotografias que evidenciem o defeito

A nossa equipa avaliará o pedido e comunicará os passos seguintes. Caso seja aprovado, coordenaremos a reparação ou substituição conforme disponibilidade e viabilidade.

Reparações Fora da Garantia
Podem ser disponibilizadas reparações fora do período de garantia, mediante custo, dependendo do problema e da disponibilidade de componentes. Nem todos os danos são reparáveis.

Limitações
A Imperatriz não se responsabiliza por:

Danos consequenciais ou incidentais
Custos de envio da peça para avaliação (exceto quando a reclamação é aprovada)
Atrasos causados por logística, alfândega ou fatores externos

Esta garantia aplica-se exclusivamente a peças adquiridas em imperatriz.eu ou através de parceiros oficialmente autorizados pela Imperatriz.